سعياً منا لتقديم خدمات تليق بكم، نرحب باي استفسار أو شكوى عن عدم الرضا المتعلقة بالخدمة المقدمة لكم من قبل البنك الأهلي السعودي، وذلك لتحسين مستوى خدماتنا.
قنوات استقبال الشكاوى/الاستفسار
| القنوات |
توفر الخدمة |
|
: الهاتف المصرفي
- للشكاوى الاتصال على ﺍﻟﺮﻗﻢ 8001160131
- ﻭﻣﻦ ﺧﺎﺭﺝ ﺍﻟﻤﻤﻠﻜﺔ على الرقم 966122241777+
|
24/7 |
|
موقع الأهلي اونلاين:
-
ﻗﻢ ﺑﺘﺴﺠﻴﻞ ﺍﻟﺪﺧﻮﻝ ﺇﻟﻰ ﺣﺴﺎﺑﻚ في موقع www.alahlionline.com، ﺑﻌﺪ ﺍﻟﺪﺧﻮﻝ ﺇﻟﻰ ﺣﺴﺎﺑﻚ، ﻗﻢ ﺑﺎﺧﺘﻴﺎﺭ ﺃﻳﻘﻮﻧﺔ ﺍﻟﻄﻠﺒﺎﺕ ﻭﺍﻟﺸﻜﺎﻭى.
|
24/7 |
|
تطبيق الأهلي موبايل:
-
ﻗﻢ ﺑﺘﺴﺠﻴﻞ ﺍﻟﺪﺧﻮﻝ ﺇﻟﻰ ﺣﺴﺎﺑﻚ في ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺍﻷﻫﻠﻲ ﻣﻮﺑﺎﻳﻞ، ﺑﻌﺪ ﺍﻟﺪﺧﻮﻝ ﺇﻟﻰ ﺣﺴﺎﺑﻚ ﻗﻢ ﺑﺎﺧﺘﻴﺎﺭ أيقونة الاستفسارات والدعم من القائمة ثم اختر أيقونة ﺍﻟﻄﻠﺒﺎﺕ ﻭﺍﻟﺸﻜﺎﻭى.
|
24/7 |
|
تطبيق كويك باي موبايل:
-
ﺳﺠﻞ ﺍﻟﺪﺧﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻛﻮﻳﻚ ﺑﺎﻱ ﻣﻮﺑﺎﻳﻞ، ﺑﻌﺪ ﺍﻟﺪﺧﻮﻝ ﺇﻟﻰ ﺣﺴﺎﺑﻚ ﺍﺧﺘﺮ ﺃﻳﻘﻮﻧﺔ ﺍﻟﻄﻠﺒﺎﺕ ﻭﺍﻟﺸﻜﺎﻭى
|
24/7 |
|
البريد الالكتروني للبنك الأهلي السعودي:
|
24/7 |
| فروع البنك الأهلي السعودي |
مواعيد دوام الفروع من الأحد إلى الخميس 9:30 صباحاً إلى 4:30 مساءً. |
| مراكز التمويل التأجيري |
مواعيد دوام الفروع من الأحد إلى الخميس 9:00 صباحاً إلى 4:00 مساءً. |
| مراكز الكويك باي |
مواعيد دوام الفروع من الأحد إلى الخميس 9:30 صباحاً إلى 5:30 مساءً. |
|
موقع البنك الأهلي السعودي الالكتروني:
تعبئة النموذج الإلكتروني اضغط هنا
|
|
عملاء الشركات والمؤسسات الفردية:
- الهاتف المصرفي 920024288
- موقع الأهلي إي كورب: ﻗﻢ ﺑﺘﺴﺠﻴﻞ ﺍﻟﺪﺧﻮﻝ ﺇﻟﻰ ﺣﺴﺎﺑﻚ في موقع www.alahliecorp.com ، ﺑﻌﺪ ﺍﻟﺪﺧﻮﻝ ﺇﻟﻰ ﺣﺴﺎﺑﻚ، ﻗﻢ ﺑﺎﺧﺘﻴﺎﺭ ﺃﻳﻘﻮﻧﺔ طلبات وشكاوى العملاء.
- من خلال مسؤول الحساب العميل
- فروع الشركات
|
|
آلية معالجة الشكاوى والتصعيد:
آلية معالجة الشكاوى
- توثيق استلام الشكوى من خلال إرسال رسالة نصية للعميل عبر الهاتف المحمول تتضمن الرقم المرجعي والمدة المحددة لمعالجة الشكوى.
- توثيق القناة المستخدمة في التواصل مع العميل والاحتفاظ بسجلاتها.
- تزويد العميل بنتائج معالجة الشكوى عبر إرسال رسالة نصية عبر الهاتف المحمول.
آلية التصعيد:
إذا لم تكن راضياً عن نتيجة معالجة الشكوى ورغبت في إبداء اعتراضك، يمكنك التصعيد عبر القنوات التالية:
- عبر الهاتف المصرفي: 8001160131
- عملاء الشركات والمؤسسات الفردية: 920024288
- فروع البنك الأهلي السعودي
- مراكز التمويل التأجيري
- مراكز كويك باي
- البريد الالكتروني للبنك الأهلي السعودي:
إرسال رسالة بالبريد الإلكتروني إلى (Complaints@alahli.com) موجهة لمدير مركز العناية بالعملاء ويذكر فيها رقم الشكوى.
مركز علاقات العملاء
قم بزيارتنا في مركز علاقات العملاء:
- الرياض: مبنى الإدارة العامة – مركز الملك عبدالله المالي
- جدة: البغدادية الغربية - برج البلد.
مواعيد دوام المركز من الأحد إلى الخميس 8:00 صباحاً - 4:00 مساءً.
|
