
سياسة حماية العملاء
سياسة الاستخدام الآمن:
باستخدامك لخدمات أو مواقع البنك الأهلي السعودي، تقر بالامتناع عن الآتي:
- رفع أو تحميل ملفات تحتوي على برمجيات أو مواد أو بيانات أو معلومات أخرى ليست مملوكة لك أو لا تملك ترخيصاً بشأنها.
- رفع أو تحميل ملفات تحتوي على فيروسات أو بيانات تالفة أو أي برمجيات خبيثة، أو القيام بكل ما من شأنه التأثير على سلامة المعلومات في الموقع أو موثوقيتها أو استمرار توفرها.
- نشر أو إعلان أو توزيع أو تعميم مواد أو معلومات تحتوي تشويهاً للسمعة أو انتهاكاً للقوانين أو مواد إباحية أو بذيئة أو مخالفة للتعاليم الإسلامية أو للآداب العامة أو أي مواد أو معلومات غير قانونية من خلال خدمات البنك.
- استخدام أي وسيلة أو برنامج أو إجراء لاعتراض أو محاولة اعتراض التشغيل الصحيح لموقع البنك.
- القيام بأي إجراء يفرض حملاً غير معقول أو كبير أو بصورة غير مناسبة على البنية التحتية لموقع البنك.
- كل ما يعد مخالفة لنظام مكافحة الجرائم المعلوماتية أو أي نظام آخر ذو علاقة في المملكة.
نصائح عن كلمة المرور:
- رقمك السري خاصٌ بك لا يستخدمه غيرُك.
- الحفاظ على سرية كلمة المرور، وعدم إفشاءها للأخرين.
- احرص على تغيير رقمك السري باستمرار.
- لا يَطلُب موظفي البنك من عملائهم الإفصاح عن أرقامهم السرية
عند استخدامك خدمة الأهلي أونلاين أو الهاتف المصرفي يجب عليك مراعاة التالي:
- البنك لا يقوم أبدا بإرسال رسائل الكترونية تطلب الإفصاح عن معلومات سرية مثل أرقام الحسابات أو الأرقام السرية لبطاقات الصراف الآلي او كلمات السر الخاصة بتسجيل الدخول.
- تأكد دائما أن عنوان المتصفح الخاص بك يبدا بـ https وتحقق من وجود رمز الأمان الذي يشبه القفل.
- لن يطلب منك أي موظف في البنك الأهلي السعودي الكشف عن كلمة المرور التي تستخدمها للدخول إلى خدمة الأهلي أونلاين وفي حال طلب أحدهم منك ذلك، فاعلم أنهم لا يمثلون البنك ولا يجب عليك الكشف عن مثل هذه المعلومات تحت أي ظرف وقم بإبلاغ البنك عنه فورا.
- تجنب الدخول إلى الأهلي أونلاين من مقاهي الإنترنت أو المكتبات أو الأماكن العامة.
- التأكد من استخدام المواقع الرسمية للبنك الاهلي السعودي على شبكة الانترنت:
التزامنا بحماية حقوق العميل
لأننا نلتزم بحماية تعاملاتك البنكية، فإننا نقوم باتباع المبادئ التالية:
- يحرص البنك الأهلي السعودي على التعامل بنزاهة وصدق في مختلف تعاملاته البنكية معك.
- يلتـزم البنك بتوفير كافة المعلومات ذات الصلة بالمنتجات والخدمات المقدمة لك بآلية تسهل وصولك إليها وفهمها.
- سنعمل في البنك الأهلي السعودي على إشعارك بالمخاطر والفرص المالية التي قد تتعرض لها جرّاء تعاملك مع أيٍ من منتجاتنا وخدماتنا البنكية قبل شرائك لها.
- يحرص البنك على العمـل بطريقة مهنية لتحقيق المنفعة التي تتطلع إليها مع حماية المصالح المالية الخاصة بك.
- يقوم البنك برصد وحماية أصولك المالية ضد أي عمليات احتيال محتملة.
- يشدّد البنك على حمـــــاية معلوماتك المالية والشخصـــــية مع ضمان عدم إفشــــــائها لأي طرف ثالث.
- يقوم البنك الأهلي السعودي بتوفير ما يلزم لتسهــيل عملية تقدمك بشكوى من خلال الآليات المتاحة والمُعتمدة، وذلك ضمن حدود الوقت الملائم والفعّال.
- يتيح البنك إمكــــانية البحث والمقــــارنة أمــــــام المستهلكين بين المنتجات والخدمات البنكية بكل يسرٍ وسهولة.
- يتحمل البنك الأهلي السعودي كامل مسؤولياته تجاه أفعال الوكلاء المعتمدين لديه.
- يمتلك البنك سياسة مكتوبة بشأن تضارب المصالح، ويلتزم بتطبيق هذه السياسة في حال حدوث تضارب في المصالح القائمة بين البنك وطرف ثالث.
مسؤولياتك لحماية حقوقك:
قبل بدء أي علاقة مع البنك الأهلي السعودي يتوجب عليك معرفة وتفهم مسؤولياتك الناشئة كعميل، وذلك لحماية معاملاتك البنكية:
- كن صادقاً ودقيقاً في جميع البيانات التي تقدمها للبنك.
- عند التقدم بطلب الحصول على منتج ما أو خدمة لدينا تأكد من قراءتك وفهمك لكافة المعلومات المقدّمة لك ومعرفة ما يترتب عليك من مسؤوليات.
- أطلب من موظفين البنك شرح أي معلومة غير واضحة، أو غير متأكد من الشروط المتعامل بها.
- لا تتردد في تقديم شكوى أو تصعيد إلى مستويات أعلى إن كان ذلك ضرورياً.
- تأكد من فهمك لكافة الشروط والأحكام المرتبطة بأي منتج أو خدمة مقدمة لك.
- ضع في اعتبارك أن بعض المنتجات والخدمات البنكية قد تتضمن شيئاً من المخاطر المالية التي سنحرص على توضيحها لك.
- تقدم بطلب المنتجات أو الخدمات الأكثر ملائمة لاحتياجاتك وقدراتك المالية.
- أبلغنا عن العمليات المصرفية التي تتم من دون علمك أو تفويضك في أسرع وقت.
- لا تفش بأي حال من الأحوال معلوماتك الشخصية أو البنكية لأي طرف ثالث.
- لا تتردد في طلب المشورة عند مواجــــهتك لأي نوع من المصـــــاعب المالية، فنحن في البنك متواجدون لخدمتك في أي وقت.
- تأكد من تحديث معلوماتك المصرفية بشكل مستمر.
- عند مراسلة البنك عبر البريد العادي أو الإلكتروني، استخدم عنوان بريدك العادي أو الإلكتروني الخاص بك فقط لتلافي إطلاع الآخرين على معلوماتك المصرفية.
- كن حذرا عند منح "وكالة رسمية" لإنجاز تعاملاتك المالية التي تمنح صلاحية التصرف في أمورك المالية.
- لا توقع على أي مستندات مالية جزئية أو غير مكتملة.
- احرص على مراجعة كافة الوثائق قبل توقيعك عليها.
- احفظ كافة وثائقك البنكية في مكان آمن.
نصائح توعوية:
- كن حذرا من عمليات الاحتيال التي تكثر في شبكة الانترنت ومواقع التواصل الاجتماعي
- تجنب الدخول إلى الخدمات المصرفية الخاصة بك من الشبكات اللاسلكية العامة (Wi-Fi)
- احذر من عمليات الخداع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو المكالمات التي تطلب معلوماتك شخصية لمكافأتك
- لا تشارك رمز التحقق او التفعيل والمعلومات الشخصية والمصرفية عبر الهاتف او البريد الالكتروني والرسائل النصية
- استخدم بطاقات الائتمان منخفضة الرصيد في التعاملات الالكترونية واحذر المواقع المشبوهة
- احذر الجهات الغير نظامية ومدعين الربح السريع ومخاطر التعامل معهم قد يكلفك خسائر وخيمة
- تجنب اعطاء او قبول شيك بدون تاريخ
- تأكد من وصول الاشعارات المستلمة من البنك ومراجعتها
- عند الطلب اطلب شرح كامل وتفصيلي عن كل بند موجود في عقد التمويل من موظف البنك
-
لا يمكن استرجاع رسوم التقييم العقاري الا في الحالات التالية:
- عدم إتمام إجراءات منح التمويل العقاري لسبب لا يعود للعميل
- الغاء الطلب من العميل قبل تقييم العقار
تذكر دائماً:
- لن يقوم البنك بالاتصال بك هاتفيا لتحديث معلوماتك حيث إن تحديث المعلومات يتم عبر قنوات البنك الرسمية.
- احذر من التعامل مع أشخاص يدعون انتمائهم للبنك حيث إن التعامل مع موظفي البنك يتم دائماً داخل فروع ومكاتب البنك.
- يتحتم عليك الإبلاغ فوراً عن أي عمليات مشبوهة أو وسطاء يدعون إمكانية تسهيل او تقديم الخدمات البنكية.