Sign In

البنك الأهلي يفوز بجائزة الشرق الأوسط لتميز العناية بخدمة العملاء

السبت, 21 ربيع الأول, 1434

إيجاد مناخ ملائم وإبتكار معايير جديدة وتطبيق أفضل الممارسات التكنولوجية والإرتقاء بخدمة رضاء العميل وتطبيق مؤشر لقياس الأداء.. أبرز معايير فوزه بالجائزة

حقق البنك الأهلي سبقاً مهنياً جديداً يُعزِّز موقعه الريادي على المستوى الإقليمي إثر الإعلان عن فوزه بجائزة الشرق الأوسط للتميز السابعة للعناية بخدمة العملاء كأفضل بنك يتميّز في العناية بخدمة العملاء، وذلك خلال الاحتفال الذي نظمه معهد جائزة الشرق الأوسط في دبي مؤخراً على هامش مؤتمر العناية بخدمة العملاء في دول مجلس التعاون الخليجي،

​بحضور عبدالمحسن العطيشان محافظ حفر الباطن بالمملكة وخليفة المنصوري مدير عام بلدية المنطقة الغربية بالإنابة بالإمارات بالإضافة إلى نخبة من كبار المسؤولين الحكوميين والقيادات الاقتصادية بالمنطقة ومديري مراكز الاتصال والمديرين التنفيذيين في الاتصالات ومراكز العناية بخدمة العملاء إضافة إلى وسائل الإعلام الإقليمية والدولية.

وقد تسلّم الجائزة نيابة عن البنك الأهلي نائب الرئيس التنفيذي، رئيس إدارة شبكة الفروع الإسلامية بالبنك الأهلي سعد العبدلي والذي بدوره ثمّن هذا التكريم مؤكّداً إستمرارية دعم التوجّهات الرامية إلى رفع معايير المنافسة والتميّز في المؤسسات والشركات إلى مستويات جديدة تتماشى مع المعايير العالمية من خلال تبني مفاهيم التميّز في خدمة المتعاملين.

ووفقاً لمعايير الجائزة فقد أوجد البنك الأهلي مناخاً وبيئةً ملائمة لنشر وبناء ثقافة وصناعة الخدمات، وقام البنك بابتكار معايير ونماذج جديدة وناجحة في مجال العناية بخدمة العملاء، كما ساهم في تطوير العناية بخدمة العملاء بتطبيق أفضل الممارسات الإدارية والتكنولوجية الحديثة لتلبية إحتياجات عملائه بسرعة وكفاءة، وعمل على الارتقاء بخدمة رضا العملاء عن الخدمات المصرفية التي يقدّمها البنك، إضافة إلى تطبيق مؤشر قياس الأداء في سبيل تطوير هذه الخدمات بما يرقى إلى احتياجات ومتطلبات المتعاملين.

وترمي إستراتيجية البنك الأهلي إلى تعزيز التواصل مع العملاء من خلال تلبية احتياجاتهم وتطلعاتهم، امتداداً لرؤية البنك بتقديم حلول مصرفية مبتكرة وشاملة للعملاء، في إطار حرصه على استخدام أحدث التطبيقات والتقنيات المصرفية الأكثر تنافسيه ضمن التركيز على الإبتكار ومواكبة التطور مع الإهتمام بمستويات عالية من الحماية المصرفية.

وأن فوز البنك الأهلي بهذه الجائزة من قبل مؤسسة متخصصة هو دلالة على المستوى المهني الرفيع الذي حققه البنك في هذا المجال ويؤكد مجدداً ريادته في مجال الخدمات المصرفية للأفراد إلى جانب المكانة المتميزة التي يشغلها ليس على النطاق المحلي فحسب بل على مستوى المنطقة ككل، كما يعكس أيضاً توظيف طاقات الكفاءات الوطنية التي يزخر بها البنك لإطلاق وإدارة خدمات مُبتكرة وتنافسية.

وتهدف  الجائزة إلى تحفيز مناخ التنافس القائم على مستوى العناية بخدمة العملاء ومن بينهم المؤسسات الصغيرة والمتوسطة وفقا للمعايير الدولية في التقييم مما له أكبر الأثر في تطوير الخدمات المتميزة مواكبة بذلك التطور السريع الذي يشهده العالم في مجال نشر ثقافة العناية بخدمة العملاء.

وقال علي الكمالي مدير عام معهد الشرق الأوسط التابع لداتاماتيكس إن هذا التكريم يأتي انطلاقا من أهمية موضوع العناية بخدمة العملاء في المؤسسات الحكومية وقطاع الأعمال في المنطقة وما توليه الحكومات من أهمية في تطوير ثقافة العناية بخدمة العملاء وتقديرا لنجاح المؤسسات الحكومية والخاصة في أداء مهامها بكفاءة عالية في مختلف القطاعات ولدورها المتميز في مسيرة الإبداع والتميز والحرص على إيجاد مناخ وبيئة ملائمة لنشر وبناء ثقافة وصناعة الخدمات التي تسهم في خدمة وتوجيه العملاء.

وتأتي جائزة الشرق الأوسط للتميز للعناية بخدمة العملاء، نتاج البحوث والدراسات الميدانية التي يقوم بها يقوم معهد جائزة الشرق الأوسط للتميز في أروقة المؤسسات الحكومية والخاصة وذلك للتعرف على أفضل الانجازات التكنولوجية، الإقتصادية، المالية، الإنسانية والإجتماعية، الفكرية القيادية والإبداعية المبنية على علم الإدارة الحديث والإقتصاد المعرفي.

البنك الأهلي السعودي, جميع الحقوق محفوظة 2022
NCB-Twitter-AccountNCB-YouTube-AccountNCB-LinkedIn-AccountNCB-Instagram-Account