حقوقك ومسؤولياتك المصرفية
إرشاد
مواصلةً لسعينا الدائم نحو تحقيق أحد أهدافنا الاستراتيجية لأن نصبح "البنك الأفضل في خدمة العملاء"، وللانطلاق بتجربة عملاء الأهلي نحو أفاقٍ جديدة من التميز، خصص البنك الرقم الموحد (920020234) ليكون خطاً مباشراً بين البنك والعميل ليستعلم عن حقوقه ويحصل على النصائح والإرشادات الائتمانية، ولن يُستخدم هذا الرقم في المبيعات أو أية أغراض أخرى.
الدليل المصرفي للعملاء
من حقك كعميل في البنك الأهلي معرفة حقوقك المصرفية على أكمل وجه. من هذا المنطلق، حرصنا على الالتزام بمبدأ الشفافية في معاملاتنا وخدماتنا المقدمة لك، وعملنا على توفير كافة البيانات والمعلومات التي تحتاج إلى معرفتها للحصول على خدمات بنكية عالية المستوى ومتوافقة مع ضوابط البنك المركزي السعودي.
لذا، فإننا في البنك الأهلي قمنا بوضع المبادئ التالية لحماية حقوق العميل.
التزامنا بحماية حقوق العميل
لأننا نلتزم بحماية تعاملاتك البنكية، فإننا نقوم باتباع المبادئ التالية:
- يحرص البنك الأهلي على التعامل بنزاهة وصدق في مختلف تعاملاته البنكية معك.
- يلتـزم البنك بالشفـافية في كافة تعامـلاته، وذلك بتوفير كافة المعلومات ذات الصلة بالمنتجات والخدمات المقدمة لك بآلية تسهل وصولك إليها وفهمها.
- سنعمل في البنك الأهلي على إشعارك بالمخاطر والفرص المالية التي قد تتعرض لها جرّاء تعاملك مع أيٍ من منتجاتنا وخدماتنا البنكية قبل شرائك لها.
- يحرص البنك على العمـل بطريقة مهنية لتحقيق المنفعة التي تتطلع إليها مع حماية المصالح المالية الخاصة بك.
- يقوم البنك برصد وحماية أصولك المالية ضد أي عمليات احتيال محتملة.
- يشدّد البنك على حمـــــاية معلوماتك المالية والشخصـــــية مع ضمان عدم إفشــــــائها لأي طرف ثالث.
- يقوم البنك الأهلي بتوفير ما يلزم لتسهــيل عملية تقدمك بشكوى من خلال الآليات المتاحة والمُعتمدة، وذلك ضمن حدود الوقت الملائم والفعّال.
- يتيح البنك الأهلي إمكــــانية البحث والمقــــارنة أمــــــام المستهلكين فيما بين المنتجات والخدمات البنكية بكل يسرٍ وسهولة.
- يتحمل البنك الأهلي كامل مسؤولياته تجاه أفعال الوكلاء المعتمدين لديه.
- يمتلك البنك سياسة مكتوبة بشأن تضارب المصالح، ويلتزم بتطبيق هذه السياسة في حال حدوث تضارب في المصالح القائمة فيما بين البنك وطرف ثالث.
مسؤولياتك لحماية حقوقك
قبل بدء أي علاقة مع البنك الأهلي يتوجب عليك معرفة وتفهم مسؤولياتك الناشئة كعميل، وذلك لحماية معاملاتك البنكية:
- كن صادقاً ودقيقاً إزاء كافة البيانات التي تدلي بها للبنك.
- عند التقدم بطلب الحصول على منتج ما أو خدمة لدينا تأكد من قراءتك وفهمك لكافة المعلومات المقدّمة لك ومعرفة ما يترتب عليك من مسؤوليات.
- أطلب من موظفينا في البنك الأهلي توضيح كل ماهو غير واضح لديك، أو غير متأكد منه من الشروط المتعامل بها.
- لا تتردد في تقديم شكوى أو تصعيد لخلاف ما إلى مستويات أعلى إن كان ذلك ضرورياً.
- تأكد من فهمك لكافة الشروط والأحكام المرتبطة بأي منتج أوخدمة لدينا مقدمة لك.
- ضع في اعتبارك أن بعض المنتجات والخدمات البنكية قد تتضمن شيئاً من المخاطر المالية التي سنحرص على توضيحها لك.
- تقدم بطلب المنتجات أو الخدمات الأكثر ملائمة لاحتياجاتك وقدراتك المالية.
- أبلغنا على وجه السرعة بالعمليات المصرفية التي تتم من دون علمك أو تفويضك.
- لا تفش بأي حال من الأحوال معلوماتك الشخصية أو البنكية لأي طرف ثالث.
- لا تتردد في طلب المشورة عند مواجــــهتك لأي نوع من المصـــــاعب المالية، فنحن في البنك متواجدون لخدمتك في أي وقت.
- عند مراسلة البنك عبر البريد العادي أو الإلكتروني، استخدم عنوان بريدك العادي أو الإلكتروني الخاص بك فقط لتلافي إطلاع الآخرين على معلوماتك المصرفية.
- لا توقع على أي مستندات مالية جزئية أو غير مكتملة.
- إحرص على مراجعة كافة الوثائق قبل توقيعك عليها.
- احفظ كافة وثائقك البنكية في مكان آمن.
ما الذي يتوجب عليك القيام به عند استخدام أجهزة الصراف الآلي:
• لا تفصح عن الرقم السري لأي شخص.
• لا تكتب الرقم السري أو كلمة المرور على بطاقة الصراف الآلي أو بطاقة الائتمان.
• قف بالقرب من جهاز الصراف الآلي واستخدم جسمك ويدك كغطاء حماية.
• تجنب عملية السحب النقدي في وقت الأوقات المتأخرة والأماكن البعيدة.
• لا تقبل المساعدة من أشخاص غرباء خلال استخدامك لجهاز الصراف الآلي، واحذر من الغرباء الذين يطلبون مساعدتك. في حين انشغالك مع أحدهم قد يغافلك الآخر بسرقة بطاقتك وأموالك.
• لا تقم بعد النقود أمام جهاز الصراف الآلي.
• تأكد دائما من أنك قمت باستلام بطاقتك من الجهاز بعد إتمام العملية.
• في حالات فقدان أو سرقة بطاقات الصراف الآلي أو بطاقات الائتمان قم فوراً بإبلاغ خدمة الهاتف المصرفي او زيارة اقرب فرع.
