Sign In
  • فروعنا
  • اتصل بنا

حماية العميل

حماية العميل

حقوقك ومسؤولياتك المصرفية

​إرشاد

مواصلةً لسعينا الدائم نحو تحقيق أحد أهدافنا الاستراتيجية لأن نصبح "البنك الأفضل في خدمة العملاء"، وللانطلاق بتجربة عملاء الأهلي نحو أفاقٍ جديدة من التميز، خصص البنك الرقم الموحد (920020234) ليكون خطاً مباشراً بين البنك والعميل ليستعلم عن حقوقه ويحصل على النصائح والإرشادات الائتمانية، ولن يُستخدم هذا الرقم في المبيعات أو أية أغراض أخرى.​

الدليل المصرفي ​​​​للعملاء

من حقك كعميل في البنك الأهلي معرفة حقوقك المصرفية على أكمل وجه. من هذا المنطلق، حرصنا على الالتزام بمبدأ الشفافية في معاملاتنا وخدماتنا المقدمة لك، وعملنا على توفير كافة البيانات والمعلومات التي تحتاج إلى معرفتها للحصول على خدمات بنكية عالية المستوى ومتوافقة مع ضوابط مؤسّسة النقد العربي السعودي.

لذا، فإننا في البنك الأهلي قمنا بوضع المبادئ التالية لحماية حقوق العميل.

التزامنا بحماية حقوق العميل

لأننا نلتزم بحماية تعاملاتك البنكية، فإننا نقوم باتباع المبادئ التالية:

  1. يحرص البنك الأهلي على التعامل بنزاهة وصدق في مختلف تعاملاته البنكية معك.
  2. يلتـزم البنك بالشفـافية في كافة تعامـلاته، وذلك بتوفير كافة المعلومات ذات الصلة بالمنتجات والخدمات المقدمة لك بآلية تسهل وصولك إليها وفهمها.
  3. سنعمل في البنك الأهلي على إشعارك بالمخاطر والفرص المالية التي قد تتعرض لها  جرّاء تعاملك مع أيٍ من منتجاتنا وخدماتنا البنكية قبل شرائك لها.
  4. يحرص البنك على العمـل بطريقة مهنية لتحقيق المنفعة التي تتطلع إليها مع حماية  المصالح المالية الخاصة بك.
  5. يقوم البنك برصد وحماية أصولك المالية ضد أي عمليات احتيال محتملة.
  6. يشدّد البنك على حمـــــاية معلوماتك المالية والشخصـــــية مع ضمان عدم إفشــــــائها لأي طرف ثالث.
  7. يقوم البنك الأهلي بتوفير ما يلزم لتسهــيل عملية تقدمك بشكوى من خلال الآليات     المتاحة والمُعتمدة، وذلك ضمن حدود الوقت الملائم والفعّال.
  8. تيح البنك الأهلي إمكــــانية البحث والمقــــارنة أمــــــام المستهلكين فيما بين المنتجات  والخدمات البنكية بكل يسرٍ وسهولة.
  9. يتحمل البنك الأهلي كامل مسؤولياته تجاه أفعال الوكلاء المعتمدين لديه.
  10. يمتلك البنك سياسة مكتوبة بشأن تضارب المصالح، ويلتزم بتطبيق هذه السياسة  في حال حدوث تضارب في المصالح القائمة فيما بين البنك وطرف ثالث.

مسؤولياتك لحماية حقوقك​​​

قبل بدء أي علاقة مع البنك الأهلي يتوجب عليك معرفة وتفهم مسؤولياتك الناشئة كعميل، وذلك لحماية معاملاتك البنكية:

  1. كن صادقاً ودقيقاً إزاء كافة البيانات التي تدلي بها للبنك.
  2. عند التقدم بطلب الحصول على منتج ما أو خدمة لدينا تأكد من قراءتك  وفهمك  لكافة المعلومات المقدّمة  لك ومعرفة ما يترتب عليك من مسؤوليات.
  3. أطلب من موظفينا في البنك الأهلي توضيح كل ماهو غير واضح لديك، أو غير متأكد منه من الشروط المتعامل بها.
  4. لا تتردد في تقديم شكوى أو تصعيد لخلاف ما إلى مستويات أعلى إن كان ذلك  ضرورياً.
  5. تأكد من فهمك لكافة الشروط والأحكام المرتبطة بأي منتج أوخدمة لدينا مقدمة لك.
  6. ضع في اعتبارك أن بعض المنتجات والخدمات البنكية قد تتضمن شيئاً من المخاطر  المالية التي سنحرص على توضيحها لك.
  7. تقدم بطلب المنتجات أو الخدمات الأكثر ملائمة لاحتياجاتك وقدراتك المالية.
  8. أبلغنا على وجه السرعة بالعمليات المصرفية التي تتم من دون علمك أو تفويضك.
  9. لا تفش بأي حال من الأحوال معلوماتك الشخصية أو البنكية لأي طرف ثالث.
  10. لا تتردد في طلب المشورة عند مواجــــهتك لأي نوع من المصـــــاعب المالية، فنحن في  البنك متواجدون لخدمتك في أي وقت.
  11. عند مراسلة البنك عبر البريد العادي أو الإلكتروني، استخدم عنوان بريدك العادي أو الإلكتروني الخاص بك فقط لتلافي إطلاع الآخرين على معلوماتك المصرفية.
  12. لا توقع على أي مستندات مالية جزئية أو غير مكتملة.
  13. إحرص على مراجعة كافة الوثائق قبل توقيعك عليها.
  14. إحفظ كافة وثائقك البنكية في مكان آمن.

​​ما الذي يتوجب عليك القيام به عند استخدام أجهزة الصراف الألي:​​​​​

• لا تفصح عن الرقم السري لأي شخص.
• لا تكتب الرقم السري أو كلمة المرور على بطاقة الصراف الآلي أو بطاقة الائتمان.
• قف بالقرب من جهاز الصراف الآلي واستخدم جسمك ويدك كغطاء حماية.
• تجنب عملية السحب النقدي في وقت الأوقات المتأخرة والأماكن البعيدة.
• لا تقبل المساعدة من أشخاص غرباء خلال استخدامك لجهاز الصراف الآلي، واحذر من الغرباء الذين يطلبون مساعدتك. في حين انشغالك مع أحدهم قد يغافلك الآخر بسرقة بطاقتك وأموالك.
لا تقم بعد النقود أمام جهاز الصراف الآلي.
• تأكد دائما من أنك قمت باستلام بطاقتك من الجهاز بعد إتمام العملية.
• في حالات فقدان أو سرقة بطاقات الصراف الآلي أو بطاقات الائتمان قم فوراً بإبلاغ خدمة الهاتف المصرفي او زيارة اقرب فرع.

​​

​التوعية بحماية كلمة المرور:​

  • رقمك السري خاصٌ بك لا يستخدمه  غيرُك؛
  • لا تُفصح عن رقمك السري لأي شخص؛
  • احرص على تغيير رقمك السري باستمرار؛
  • لا يَطلُب البنك أبداً من عملائه الإفصاح عن أرقامهم السرية

​ عند استخدامك خدمة الأهلي أون لاين أو الهاتف المصرفي يجب عليك مراعاة التالي: 

البنك لا يقوم أبدا بإرسال رسائل الكترونية تطلب الإفصاح عن معلومات سرية مثل أرقام الحسابات أو الأرقام السرية لبطاقات الصراف الآلي او كلمات السر الخاصة بتسجيل الدخول .

• تأكد دائما أن عنوان المتصفح الخاص بك يبدا بـ https  و تحقق من وجود رمز الأمان الذي يشبه القفل .
• لن يطلب منك أي موظف في البنك الأهلي التجاري الكشف عن كلمة المرور التي تستخدمها للدخول إلى خدمة الأهلي أون لاين وفي حال طلب أحدهم منك ذلك، فاعلم أنهم لا يمثلون البنك ولا يجب عليك الكشف عن مثل هذه المعلومات تحت أي ظرف و قم بإبلاغ البنك عنه فورا.
• تجنب الدخول إلى الأهلي أون لاين من مقاهي الإنترنت أو المكتبات أو الأماكن العامة.
• عنوان موقعنا الإلكتروني الرسمي على شبكة الإنترنت هو “www.alahli.com”  .احرص دوماً على الاتصال بالإنترنت المصرفي عن طريق موقعنا www.alahlionline.com وليس من خلال روابط أخرى.

تذكر دائماً:
• لن يقوم البنك بالاتصال بك هاتفيا لتحديث معلوماتك حيث إن تحديث المعلومات لا يتم إلى من خلال زيارتك لأحد فروعنا.
• احذر من التعامل مع أي أشخاص يدعون انتمائهم للبنك حيث إن التعامل مع موظفي البنك يتم دائماً داخل فروع ومكاتب البنك.
•يتحتم​ عليك الإبلاغ فوراً عن أي عمليات مشبوهة أو وسطاء يدعون إمكانية تسهيل او تقديم الخدمات البنكية.


قم بتحميل النسخة الكاملة لملف مبادئ حماية عملاء المصارف


قم بتحميل النسخة الكاملة ​لملف مبادئ حماية عملاء​ شركات ا​لتمويل


الشكـــاوى والملاحظـــات

لأنه من حقّك تقديم أي شكوى أو ملاحظة، لذا يسعدنا خدمتك بشكلٍ فوري من خلال:

 
التحدث مع موظف الاستقبال في الفرع
 
الاتصال بالهاتف المصرفي 1000 2000 9

كما يمكنك إرسال الملاحظة أو الشكوى من خلال:

 
إرسال فاكس إلى الرقم 5892 646 012
 
إرسال رسالة إلى: إدارة شكاوى العملاء, البنك الأهلي التجاري ص.ب 3555 جدة 21481 المملكة العربية السعودية
​ 
تقديم الشكوى عن طريق الأهلي أون لاين
    تقديم الشكوى عن طريق الأهلي موبايل​

 
أو إرسال بريد إلكتروني إلى complaints​@alahli.com

إذا لم نستطع خدمتك بشــــكل فــوري وللمتابعــة: سيتم تزويدك بالفترة المتوقــعة للرد ورقم الطلب (الرجاء الاحتفاظ به) كما سيتم التواصل معك في مدة أقصاها 14 يوماً.
في حال عدم رضـــاك على رد البنك: اتصــل على الرقم 1000 2000 9 واطلب "إعــــادة فتح الطلب"بنفس الرقم السابق كي يتم تصعــيده آلياً ومتابعته من قبل "مدير خدمة العمــــــلاء"​​​


البنك الأهلي التجاري. جميع الحقوق محفوظة 2017