الأسئلة الأكثر شيوعاً 

• هل يستطيع شخص لديه حساب في البنك الأهلي أن يفتح حساب المحفظة الالكترونية؟ 

   

  لا، هذا غير ضروري. يمكنك تحويل الأموال عن طريقة خدمة كويك باي باستعمال بطاقة صراف الأهلي الآلي.

• هل يستطيع عميل المحفظة الالكترونية استخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت (الأهلي أون لاين)؟ 

   

  لا، الخدمات المصرفية عبر الانترنت مخصصة لعملاء البنك الأهلي فقط.

• هل يستطيع عميل البنك الأهلي أن يستخدم مراكز كويك باي؟ 

   

  نعم، وذلك لإضافة أو تحديث أو إلغاء المستفيدين.

• هل يستطيع عميل البنك الأهلي أن يستعمل خدمة كويك باي بدون التسجيل؟ 

   

  لا، يجب على صاحب حساب البنك الأهلي أن يسجل اسمه كمرسل في خدمة كويك باي للحوالات عن طريق الأهلي  أو بالإتصال بالرقم 920000330

• هل يستطيع عميل البنك الأهلي تحويل الأموال عبر خدمة كويك باي باستعمال بطاقة صراف الأهلي الآلي؟ 

   

  نعم، يستطيع عميل البنك الأهلي استخدام أي صراف آلي أو جهاز إيداع نقدي تابع للبنك الأهلي لتحويل الأموال عبر خدمة كويك باي باستعمال بطاقة صراف الأهلي الآلي.

• هل يستطيع عميل البنك الأهلي استخدام كويك باي عبر أي صراف ألي باستعمال أية بطاقة للصراف الآلي؟ 

   

  لا. خدمة كويك باي تتوفر حصرياً عبر أجهزة صراف الأهلي الآلي. يمكنك استخدام  إما بطاقة صراف الأهلي الآلي (إن كنت من عملاء البنك الأهلي) أو بطاقة كويك باي للصراف الآلي (إن كنت من عملاء المحفظة الالكترونية).

• أين يستطيع عملاء البنك الأهلي إيجاد خدمة كويك باي في صراف الأهلي الآلي وجهاز الأهلي للإيداع النقدي؟ 

   

  خدمة كويك بي متوفرة في قائمة التحويلات على الشاشة.

• ما هي الأرقام المهمة التي يجب أن أتذكرها وأحفظها بمكان آمن؟ 

   

  * رقم العميل المكون من ٨ أرقام - أنت بحاجة لهذا الرقم لإجراء التعاملات عن طريق خدمة كويك باي الهاتفية، ويجب عليك تزويده إلى مركز كويك باي إذا أردت تحديث أو إضافة أو إلغاء أحد المستفيدين.
  
  * الرقم السري لخدمة كويك باي الهاتفية - هذا هو رقمك السري الذي يتيح لك استخدام خدمة كويك باي الهاتفية.
  
  * الرقم السري للصراف الآلي - رقمك السري الذي يتيح لك استخدام الصراف الآلي.
  
  * رقم حساب المحفظة الالكترونية - رقم الحساب الذي تحتاجه لتحويل الأموال إلى مستفيدين في دول أخرى
  
  * رقم مرجع المعاملة - يشير هذا الرقم إلى المعاملة التي أجريتها.

• هل أحصل على رقم مرجع حتى لو فشلت المعاملة؟ 

   

  نعم. سوف تحصل على هذا الرقم سواء نجحت المعاملة أو فشلت.

• ماذا يحدث إذا فقدت رقم المرجع؟ 

   

  إذا فقدت رقم المرجع، يمكنك:
  
  * الإتصال بالرقم ٩٢٠٠٠٣٣٠ وطلب معرفة آخر ٧ معاملات أجريتها.
  * زيارة الخدمات المصرفية عبر الأهلي أون لاين للإستفسار عن معاملاتك.

• ماذا يحدث إذا فشلت معاملتي نظراً لأن معلومات المستفيد خاطئة؟ 

   

  سوف تصلك رسالة قصيرة إلى جوالك تطلب منك الاتصال بمركز الاتصال 920000330 لتحديث معلومات المستفيد، شريطة أن يقبل البنك المستلم المعلومات المحدثة.

• هل يتوجب على المستفيد دفع رسوم عندما إستلام الحوالة؟ 

   

  لا. الرسوم التي تدفعها إلى كويك باي تشمل جميع الرسوم.

• ما هي سرعة استلام المستفيد للحوالة؟ 

   

  يعتمد ذلك على طريقة الاستلام التي تختارها. قد تصل الحوالة خلال ثانيتين فقط، عند اختيار بطاقة سمارت المالية (للفليبين).

• كيف يمكن التأكد من إستلام المستفيد للحوالة؟ 

   

  عن طريق إستلام رسالة قصيرة الى الهاتف الجوال المسجل لدينا للإعلام عن الوضع الحالي للحوالة. يمكنك أيضاً متابعة معاملتك عن طريق خدمة الهاتف المصرفي أو عبر الأهلي أون لاين.

• ما هو سعر صرف العملة المستخدمة في التحويل؟ 

   

  يختلف السعر من عملة إلى أخرى ويتغير كل يوم. لمعرفة سعر التحويل اليومي، يمكنك الاتصال بخدمة  الهاتف المصرفي أو  جهاز الصراف الألي أو عبر الأهلي أون لاين.

• كيف يمكن الاتصال بأحد موظفي كويك باي في حال وجود اقتراحات أو استفسارات أخرى؟ 

   

   يمكن الاتصال بخدمة الهاتف المصرفي أو التحدث إلى موظف مركز الاتصال إذا احتجت لأية مساعدة.

• ما الإجراء المتبع في حالة فقدان بطاقة الصراف الآلي أو في حالة حجزها بواسطة الجهاز؟ 

   

  يمكن إيقاف البطاقة بالإتصال بخدمة كويك باي الهاتفية على الرقم 920000330 ويمكن أيضاً زيارة أقرب فرع للبنك الأهلي إن كنت من عملائه أو مراكز كويك باي للحوالات إن كنت من عملاء المحفظة الالكترونية.

• ما الإجراء المتبع في حالة فقدان الرموز السرية المكونة من 8 أرقام أو 4 أرقام؟ 

   

  تفضل بزيارة أقرب فرع للبنك الأهلي أو مراكز كويك باي للحوالات وراجع أحد مندوبي خدمة العملاء.

• هل الرموز السرية والمعلومات الشخصية الخاصة بالعملاء آمنة؟ 

   

  يستخدم البنك الأهلي أحدث التقنيات المتوفرة لضمان أمان جميع المعاملات والمعلومات الشخصية والرموز السرية.
  يرجى التأكد من عدم الإفصاح عن الرموز السرية الخاصة  لأي شخص.

• ما هو المبلغ الذي يجب أن يتوفر في الحساب للحصول على بطاقة الصراف الآلي كويك باي المحفظة الالكترونية؟ 

   

  بطاقة الصراف الآلي كويك باي المحفظة الالكترونية لا تتطلب أي رصيد نقدي مبدئي ولا تستقطع أي رسوم من الحساب.

• هل يمكن تسجيل مستفيدين في دول مختلفة؟ 

   

  نعم.

• ماهي الحاجة لترجمة الإسم  العربي إلى اللغة الانجليزية؟ 

   

  البنوك في بعض دول الأجنبية تتطلب تزويدها بأسماء المرسلين والمستفيدين باللغة الإنجليزية.

• ماهي الحاجة  لترجمة الإسم الانجليزي إلى اللغة العربية؟ 

   

  البنوك في بعض دول الخليج إضافة إلى مصر واليمن تتطلب تزويدها بأسماء المرسلين والمستفيدين باللغة العربية.

• ما الإجراء المتبع في حالة عدم إمكانية ترجمة الإسم الإنجليزي إلى العربية أو العكس؟  

   

  يساعدك مندوبي خدمة العملاء في مركز كويك باي على ترجمة إسمك إلى اللغة العربية وبالعكس.

• لماذا يعتبر التحقق من صحة المعلومات المقدمة عند التسجيل أمراً ضرورياً؟ 

   

  المعلومات المقدمة إلى موظفي مراكز الاتصال أو مندوبي خدمة العملاء في كويك باي تشكل الأساس لجميع معاملاتك في تحويل الأموال.
  في حال وجود أخطاء في المعلومات المقدمة  قد تتعرض معاملتك للتأخير أو الرفض من قبل البنوك المتعامل معها.

• في حالة عدم الإلمام باللغة الإنجليزية، كيف يمكن التسجيل؟ وكيف تسجل معلومات المستفيدين؟ 

   

  مندوبوا خدمة العملاء وموظفوا مركز الاتصال في البنك الأهلي مدربون ويتحدثون عدة لغات ويستطيعون المساعدة  في إكمال المعاملة. لدينا موظفون يتحدثون العربية، الإنجليزية، الأوردو، المليالام، التغالوغ، البهاسة والبنغالية.

• هل يمكن لمستفيد واحد أن يكون لديه عدة أرقام مرجع سريعة؟ 

   

  نعم. يمكن تسجيل المستفيد الواحد في جميع طرق الاستلام الثلاث والتي تشمل الإيداع المباشر، الإستلام النقدي وخدمة التحويل من اليد إلى اليد. في جميع الحالات الثلاث، يحصل المستفيد الواحد على أرقام مرجع سريعة مختلفة.

•  

   

   

•  

   

   

•  

   

   

•  

   

   

•  

   

   

•  

   

   

•  

   

   

•  

   

   

•  

   

   

•  

   

   

•