الأسئلة الأكثر شيوعا 

• ما معنى خدمة التسوق الآمن ؟  

  تعتبر خدمة التسوق الآمن خدمة جديدة من فيزا والجهة التي أصدرت بطاقتك التي تضمن لك توفير حماية إضافية عند التسوق إليكترونيا (عبر الإنترنت) ومن خلال توفير حماية إضافية لك ضد أي استخدام غير مصرح به لبطاقتك المسجلة.

• ما هي طريقة عمل التسوق الآمن ؟ 

  بمجرد تسجيلك وإنشاءك لرمز التسوق الآمن الخاص بك، ففي كل مرة تقوم فيها بإجراء عملية شراء آلية من متجر عضو بالشبكة، ستطلب منك الشاشة تلقائيا إدخال رمز التسوق الآمن الخاص بك، وبنفس الطريقة التي تعمل بها البنوك للرقم السري في شبكة الصراف الآلي. وعندما تقوم بإدخال الرمز السري الخاص بك .

• كيف توفر لك خدمة التسوق الآمن الحماية ؟  

  عند قيام بإدخال الرمز الخاص بك أثناء عملية الشراء آليا من متجر عضو بالشبكة، فإنك توافق على إنك حامل البطاقة المعتمد واكتمال مشترياتك. وفي حالة عدم إدخال الرمز الصحيح ، فلن تتم عملية الشراء. وحتى إذا عرف شخص ما رقم بطاقتك ، فلن يتمكن من استخدام حسابك لدى ذلك المتجر

• ما هي طريقة عمل التسوق الآمن ؟ 

  بمجرد تسجيلك وإنشاءك لرمز التسوق الآمن الخاص بك، ففي كل مرة تقوم فيها بإجراء عملية شراء آلية من متجر عضو بالشبكة، ستطلب منك الشاشة تلقائيا إدخال رمز التسوق الآمن الخاص بك، وبنفس الطريقة التي تعمل بها البنوك للرقم السري في شبكة الصراف الآلي. وعندما تقوم بإدخال الرمز السري الخاص بك .

• هل رمز التسوق الآمن سهل الاستعمال؟ 

  نعم ، عند قيامك بإجراء عملية شراء آلية وإدخال معلومات السداد الخاصة بالبطاقة ، فسوف تظهر لك شاشة من الجهة المصدرة لبطاقتك تلقائيا وتحثك على إدخال رمز التسوق الآمن الخاص بك. وبعد مراجعة بيانات مشترياتك والتأكد من هويتك الشخصية للتحية (راجع المقصود بالتحية الشخصية). لمزيد من المعلومات ، قم بإدخال الرمز لاتمام عملية مشترياتك.

• هل أحتاج الى بطاقة جديدة لاستعمال رمز التسوق الآمن ؟  

  لا ، لست في حاجة لاستعمال رمز جديد. فإن رمز التسوق الآمن يعمل مع بطاقة فيزا الحالية.

• من أين يمكني التسوق من خلال رمز التسوق الآمن ؟  

  للاطلاع على قائمة المتاجر المشتركة في شبكة التسوق الآمن ، أنقر على وصلة التجار في الصفحة الرئيسية. يرجى المراجعة بصفة دورية للاطلاع على المحلات الجديدة التي جرى إضافتها. وعند الشراء من متاجر الغير مشتركين بعد برمز، فإن بإمكانك استخدام البطاقة التي اعتدت على استخدامها في السابق.

• ما هي متطلبات النظام للرمز في فيزا؟ 

  إن رمز التسوق الآمن مع اغلب المتصفحين. يجب عليك التأكد من تفعيل جافا سكريبت؛ وإن لم يكن نشطا ، فقد لا تعمل البطاقة بشكل سليم. وفي حالة وجود أي صعوبة لديك فإن عليك الاتصال بخدمة العملاء من خلال الرقم المسجل على ظهر بطاقتك.

• هل يمكني استعمال التسوق الآمن من أي كومبيوتر؟ 

  نعم ، لا يوجد أي برنامج خاص لتركيبه ، ولذلك يمكنك التسوق من أي كومبيوتر واستلام الحماية الإضافية المقدمة لك من خلال التسوق الآمن.

• ما الذي يحدث عند قيامي بإلغاء بطاقتي الحالية ومن ثم الحصول على أخرى جديدة برقم حساب مختلف من نفس الجهة المصدرة للبطاقة؟ 

  ستحتاج إلى تسجيل البطاقة الجديدة لـ التسوق الآمن. ويتم الرجوع ببساطة لموقع السجل ، ومن ثم إكمال عملية التسجيل ببطاقتك الجديدة. إنها سريعة وسهلة.

• هل يمكن لشخصين بحساب مشترك استخدام نفس الرمز أو هل سيقومون بتسجيل رمز التسوق الآمن؟  

  لا، عليك تسجيل كل منهما بشكل مستقل عن الأخر ويجب على كل منهم استحداث رمز حماية مختلف عن الآخر.

• لماذا يجب علي تقديم معلومات شخصية أثناء التسجيل؟ 

  إن المعلومات التي تقدمها يتم مراجعتها مقابل المعلومات الموجودة فعلا لدى الجهة المصدرة في الملف، وبالرغم من ذلك فإن المعلومات الشخصية المسجلة في بطاقتك الرئيسية هي عنوانك الإليكتروني ورقم حسابك . وإن هذه المعلومات ، مع الرمز والتحية الشخصية التي قمت باستحداثها جميعها مخزنة على سيرفر حماية والتي لا يمكن لأي متجر الاطلاع عليها. ولذلك فإننا نطلب هذه المعلومات كإجراء احترازي والتأكد من أن الشخص المسجل هو صاحب البطاقة الحقيقي.

• لماذا يجب على إدخال جميع المعلومات الشخصية مرة ثانية عند تسجيلي لبطاقة ثانية؟ 

  إن جميع المعلومات التي تقدمها يتم مراجعتها مقابل المعلومات الموجودة لدى الجهة المصدرة لبطاقتك في الملف والتأكد من أن الشخص المسجل للمعلومات هو صاحب البطاقة الفعلي. وأنت يطلب منك إعادة إدخال المعلومات عند قيامك بإعادة تسجيل بطاقة ثانية لحمايتك الخاصة. وذلك حتى تتأكد الجهة التي أصدرت البطاقة بأن صاحب البطاقة الحقيقي هو المسجل للبطاقة.

• إذا قدمت عنوان بريدي الإليكتروني أثناء التسجيل ، فكيف يتم استخدامه؟ 

  وفق سياسة المحافظة على السرية والخصوصية الخاصة بمستخدمك ، سيتم استخدام الايميل الخاص بك للإشعار عن الخدمات الهامة. ولمعرفة مزيد من المعلومات الخاصة بالمحافظة على سياسة المحافظة على السرية والخصوصية ، يرجى زيارة موقع الويب ومراجعة السياسة المدونة به.

• هل يمكني تسجيل أكثر من بطاقة في وقت واحد حتى يمكن أن يكون لها نفس رمز التسوق الآمن؟  

  يجب تسجيل كل فيزا بشكل مستقل وذلك لضمان الحماية الفردية لها. وبالنسبة لتسجيل كل حساب ، سيتم الطلب منك اختيار رمز حماية والذي يكون متطابق مع متطلبات الجهة التي أصدرت البطاقة لك. وأنني ننصحك باختيار رمز حماية والذي يكون من السهل لك تذكره ولكن يصعب على الآخرين تخمينه.

• هل صندوق رمز التسوق الآمن الخاص بي مهم ؟  

  نعم .

• ما هو المقصود بالتحية الشخصية؟ 

  التحية الشخصية هي رسالة التي يقوم بإعدادها أثناء التسجيل. ففي كل مرة تقوم فيها بالشراء من تاجر مشترك بالشبكة، تطلب منك الشبكة إدخال الرمز. وفي هذا الصندوق، فإنك ترى تحيتك الشخصية وبياناتك الأخرى. وإن التحية الشخصية هي تأكيدك هي إنك تقوم بالتواصل، وتقديم رمز التسوق الآمن الخاصة بك، والجهة المصدرة للبطاقة. وإذا ظهرت التحية الشخصية في الشاشة غير صحيحة، فإن عليك إدخال رمز الحماية، ولكن يجب عليك بدلا من ذلك الاتصال بخدمة العملاء فورا من خلال الاتصال برقم الهاتف المدون على ظهر بطاقة الفيزا ، الإبلاغ عن أي غش محتمل.

• ما الذي يجب على عمله إذا كان لدي أي تساؤلات أثناء عملية التسجيل؟ 

  إذا كانت لديك أي تساؤلات أو تحتاج أي مساعدة أثناء عملية التسجيل ، فإن عليك الاتصال بخدمة العملاء على الهاتف المسجل على بطاقة الفيزا أو في كشف حسابك.

• كيف يمكني تعليم مكان صفحة الترحيب أو صفحة الإدخال؟  

  عليك إتباع التعليمات المدونة أسفل المتصفح الخاص بك.

• ما هي طريقة عمل التسوق الآمن ؟ 

  بمجرد تسجيلك وإنشاءك لرمز التسوق الآمن الخاص بك، ففي كل مرة تقوم فيها بإجراء عملية شراء آلية من متجر عضو بالشبكة، ستطلب منك الشاشة تلقائيا إدخال رمز التسوق الآمن الخاص بك، وبنفس الطريقة التي تعمل بها البنوك للرقم السري في شبكة الصراف الآلي. وعندما تقوم بإدخال الرمز السري الخاص بك .
  نيتسكاب:
  أذهب إلى القائمة الرئيسية الموجودة تحت علامة الكتاب وأختر أضف علامة Add Bookmark
  مستكشف الإنترنت:
  أذهب للقائمة الرئيسية اسفل المفضلة Favorites وأختر إضافة Add للمفضل.
  AOL:
  اختر مكان مفضل. وهناك طريقتان لأضافتهما إلى عنوان الويب الخاصة بالأماكن المفضلة. ومن قائمة ويندو في AOL ، أختر الإضافة للمكان المفضل ADD to Favorite Places ( أو أنقر على القلب الأحمر الموجودة بالمسطرة الصغيرة للنافذة). ويمكنك اختيار أمر الأماكن المفضلة من الذهاب إلى القائمة في AOL لفتح نافذة الأماكن المفضلة. ومن خلال تحديدك لتلك الصفحات ، يمكنك الحصول على احدث المعلومات الخاصة بالمتاجر والعروض الخاصة.

• لماذا أحصل على شاشة عندما لا أكون قد سجلت لأي شيء؟ 

  يعتبر رمز التسوق الآمن خدمة جديدة من فبزا والجهة التي أصدرت بطاقتك التي تضمن لك حماية إضافية عند التسوق على شبكة الإنترنت من خلال توفير حماية إضافية لك ضد أي استخدام غير مصرح به لبطاقتك المسجلة .
  يسهل عليك مصدر بطاقتك التسجيل للحماية الاضافية عن طريق إتاحة الفرصة لك للتسجيل عندما تكون متصل مسبقاً .

• أرسل لي مصدر بطاقتي إشعاراً يقول أن بطاقتي تم تسجيلها مسبقاً في رمز التسوق الآمن. ماذا يعني ذلك ؟ 

  يعني هذا أن بطاقتك مؤهلة لرمز حماية التسوق الآمن ، وهي خدمة حماية جديدة عبر شبكة الاتصال، وأن مصدر بطاقتك قد قام مسبقاً بعمل معظم تسجيلك من أجلك لتنشيط الخدمة والحماية ضد الاستخدام غير المصرح به لبطاقتك مسبقة التسجيل على الشبكة . اتبع فقط التعليمات التي تظهر على الشاشة أثناء قيامك بالشراء على الشبكة .

• من يسألني عن هذه المعلومات ؟ 

  تطلب الشاشة أن تدخل معلومات شخصية للتحقق من أن هويتك تأتي مباشرة من مصدر بطاقتك .
  يتم كامل الاتصال الخاص برمز التسوق الآمن بينك وبين مصدر بطاقتك عبر قناة آمنة ، ولا يستطيع الموزع رؤية أي من معلوماتك .

• هل إدخال هذه المعلومات آمن؟ ألا يستطيع الموزع رؤية معلوماتي ؟ 

  الاتصال بينك وبين مصدر بطاقتك غير مرئي بالنسبة للموزع ، ولا يوجد أي جزء من معلوماتك الشخصية يتم مشاركة الموزع فيه ، شاملاً رمز من فيزا خاص بك .

• هل على الاستمرار في إدخال جميع معلوماتي في كل وقت أقوم فيه بالشراء عبر الشبكة ؟ 

  لا ، بمجرد تسجيلك لرمز التسوق الآمن الخاص ببطاقتك فيزا فإن المعلومات الوحيدة التي تحتاج أن تقدمها لإتمام مشترواتك عبر الشبكة من موزع مشترك هي الرمز الخاص بك نفسه

• كيف أغير الرمز الخاص بي ؟ 

  يمكنك الوصول إلى ميزة إدارة الحساب عند طريق الضغط على رابط إدارة الحساب على الصفحة الرئيسية ، يمكنك حينها الدخول وتغيير الرمز الخاص بك .

• ماذا يحدث إذا نسيت رمز التسوق الآمنالخاص بي ؟ 

  إذا نسيت الرمز الخاص بك يجب عليك العودة إلى هذا الموقع والضغط على " سجل الآن " على الصفحة الرئيسية . يمكنك حينها التسجيل وإدخال رمز جديد . إذا وجدت أي صعوبة ، يجب عليك الاتصال بخدمة العملاء عند طريق الاتصال برقم الهاتف الموجود في ظهر بطاقتك أو في الكشف الشهري الخاص بك .

• كيف أستخدم رمز التسوق الآمن الخاص بي ؟ 

  لا توجد حاجة للدخول إلى الشبكة أو التسجيل . عند قيامك بالشراء من أحد الموزعين المشتركين وإدخال تفاصيل بطاقة فيزا الخاصة بك ، ستظهر تلقائياً شاشة من مصدر بطاقتك تطلب رمز التسوق الآمن الخاص بك . بعد مراجعة تفاصيل مشترياتك والتأكد من أن الترحيب الشخصي لك صحيح ، قم بإدخال الرمز الخاص بك لإكمال عملية الشراء .

• كيف يؤثر رمز التسوق الآمن على عملية الشراء الخاصة بي ؟ 

  إلى جانب الحماية الإضافية التي يوفرها، الأثر الوحيد على مشترياتك هو أنك تحتاج إلى كتابة الرمز الخاص بك عندما يظهر صندوق الطلب وبعدها أنتظر ثواني قليلة أثناء تأكيد هويتك من قبل مصدر بطاقتك .

• كيف أستخدم رمز التسوق الآمن الخاص بي ؟ 

  لا توجد حاجة للدخول إلى الشبكة أو التسجيل . عند قيامك بالشراء من أحد الموزعين المشتركين وإدخال تفاصيل بطاقة فيزا الخاصة بك ، ستظهر تلقائياً شاشة من مصدر بطاقتك تطلب رمز التسوق الآمن الخاص بك . بعد مراجعة تفاصيل مشترياتك والتأكد من أن الترحيب الشخصي لك صحيح ، قم بإدخال الرمز الخاص بك لإكمال عملية الشراء .

• أين يمكنني التسوق مع رمز حماية التسوق الآمن ؟ 

  لمعاينة قائمة بالموزعين المشتركين في رمز التسوق الآمن، أضغط على رابط التاجر على الصفحة الرئيسية . الرجاء المتابعة بصورة دورية لمعرفة الموزعين الجدد الذين أضيفوا إلى القائمة . عند قيامك بالشراء من الموزعين غير المشتركين برمز الحماية ، يمكنك ببساطة استخدام بطاقتك كما كنت تفعل في السابق .

• هل يجب أن أعود إلى موقع التسجيل لرمز التسوق الآمن للدخول قبل التسوق ؟ 

  لا . يعمل رمز التسوق الآمن تلقائياً عند الموزعين المشتركين . ليس هناك دخول خاص مطلوب . تسوق بكل بساطة عبر الشبكة كما تفعل عادة ، قم بإدخال معلومات الدفع لبطاقتك المسجلة ، وعند الخطوة الأخيرة من عملية الشراء الخاصة بك من موزع مشترك ، تظهر شاشة طلب الرمز تلقائياً .

• هل يمكنني بدء التسوق برمز التسوق الآمن الخاص بي بمجرد تسجيلي؟ 

  نعم. يمكنك البدء في استخدام رمز التسوق الآمن عند الموزعين المشتركين فوراً بعد استكمال تسجيلك ؛ ليس هناك ضرورة لفترة انتظار .

• ماذا علي أن أفعل عند الشراء عبر الشبكة ولكن لم تظهر شاشة طلب الرمز؟  

  عليك فعل الآتي :
  تأكد من إدخالك لمعلومات الدفع الخاصة ببطاقتك المسجلة وأنك قد رفعت طلب مراجعة نهائي
  تأكد من اشتراك الموزع عن طريق التدقيق هنا ( يعرض الموزعين المشتركين أيضاً شعار الرمز) .
  تأكد من أن إعدادات الشبكة لديك مضبوطة لتمكين " نص جافا " .
  أتصل بخدمة العملاء بعد التدقيق مرتين على ما ورد أعلاه .

• هل يمكنني الشراء من الموزعين الذين يقبلون فيزا ولكنهم غير مشتركين في رمز حماية التسوق الآمن ؟ 

  نعم ، ولكن لن يتم سؤالك عن رمز التسوق الآمن الخاص بك عند هؤلاء الموزعين . لاستكمال مشترواتك ، فقط أتبع عملية التدقيق التقليدية .

• كيف يعرف الموزع على الشبكة أن بطاقتي محمية برمز التسوق الآمن؟  

  عندما تستخدم بطاقة قمت بستجيلها في خدمة رمز التسوق الآمن من فيزا لدى موزعي شبكة مشتركين ، يتم التعرف تلقائياً على رقم بطاقة فيزا الخاصة بك بواسطة دليل فيزا .

• هل يمكنني معاينة سجل مشترياتي عبر رمز التسوق الآمن ؟ 

  لمعاينة قائمة بجميع مشترواتك الموثقة من قبل رمز التسوق الآمن الخاص بك ، عد إلى صفحة الترحيب ، أضغط على زر " إدارة الحساب " وأدخل لمشاهدة " تاريخ عمليات رمز التسوق الآمن " الخاص بك .

• ماهي المعلومات الموجودة في عمود تاريخ المشتريات في عرض تاريخ المعاملات؟ 

  التاريخ والزمن المعروضان ( باستخدام نظام 24 ساعة ) مقدمان من الموزع مع استخدام توقيت جرينتش . لمعرفة كيفية تحويل توقيت جرينتش إلى توقيتك المحلي قم بزيارة الموقع www.greenwich2000.com